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教案設計：黃同慶 2008.07.09
體驗工具名稱：11點
器材:：撲克牌乙付並選出十二張牌包含一張驚嘆號（建議可選12345671345！）
進行方式：
1.將學員分成四小組（每組1至3人），每小組發三張撲克牌，並規定！代表0-9任一數。
2.所有學員在進行過程中不可發出聲音、更不可提示上一組你所需要的牌。
3.陸續由第一小組開始，抽出手上的一張牌給第二小組，第二小組接到第一小組傳來的牌後，再選擇一張牌給第三小組，第三小組重複第二小組動作，在抽出一張牌傳給第四小組，第四小組再傳一張牌給回第一小組，至此算完成一輪之換牌動作。
4.團隊的目標是在三輪內的換牌，讓各小組的撲克牌數字相加皆是11點。
5.團隊成員如能找到訣竅，那無論訓練員如何洗牌，團隊皆有方法可於三輪內完成。
6.第一次操作，訓練員可讓操作者操作至第五輪以上，再讓小組停止動作，開始討論，以增加他們對此活動的熟悉感。
反思方向：
1. 這個活動一般伙伴最先會遇到的問題是同理心，拿到驚嘆號等同保證該小組一定十一點，因此可能會在活動初期造成小組間的對抗情緒，在第一回合換牌結束後的討論中，小組成員也可能往拿到驚嘆號應該先拋出的方向思考，但此活動並非討論同理心，同理心僅是此活動的一個條件但並非要件。
2.在組織經營中，我們非常強調人力資源的重要，更應非常重視人力狀況的盤點，此活動要所有小組都11點，那各小組相加之數字應為44點，驚嘆號他是一個弔詭的角色，規則說他是任一數，但其實他是一個固定數，為了確保各組相加數字為44，在這個活動中驚嘆號只能是3（預設），引導到現實生活，即是談角色定位與職務扮演，用到領導者身上，即是談領導者的階段目標設定與指揮系統微調，領導者應該看團隊現狀決定角色之扮演。
3.當團隊瞭解驚嘆號之定義時，此遊戲已破解一半，另外一半要講的是全員參與與熟悉組織策略，完成活動的排列組合只有一種模式，也就是每個小組都要知道此成功模式，否則還是不能保證團隊成員能在三輪換牌中完成。
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